Devoluciones y cambios

Su satisfacción es nuestra prioridad

En Sophia's Jewelry, nos enorgullecemos de la calidad y la artesanía de cada pieza que creamos. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

Devoluciones

Plazo:

Dispone de 14 días desde la fecha de entrega para iniciar el proceso de devolución. Transcurrido este plazo de 14 días, lamentablemente no podremos tramitar devoluciones ni cambios.

Tenga en cuenta que no se aceptan cancelaciones de pedidos una vez que se ha realizado el pedido, ya que el procesamiento comienza inmediatamente.

Condición:

Para que la devolución sea válida, las joyas no deben haber sido utilizadas, deben estar en las mismas condiciones en las que las recibió y en su embalaje original.

Proceso:

Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a support@sophias-jewelry.com con su número de pedido y una breve explicación de por qué desea devolver el artículo. Le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución.

Tenga en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas y que las devoluciones deben enviarse directamente a nuestro centro de distribución en Asia.

Reembolsos

Inspección:

Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción e informándote si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Procesamiento:

Si se aprueba, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:

1. Compruebe su cuenta bancaria.
2. Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se haga efectivo oficialmente.
3. Póngase en contacto con su banco, ya que a menudo se produce un retraso en el procesamiento antes de que los reembolsos aparezcan en su cuenta.

Si ha hecho todo lo anterior y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@sophias-jewelry.com.

Cambios

Artículos dañados o defectuosos:

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo por otro igual, envíenos un correo electrónico a support@sophias-jewelry.com y le ayudaremos con el proceso de cambio.